Узнают все первыми
Сотни звонков в день в любое время суток. Сообщения о мошенничествах, дорожных авариях, ограблениях, кражах, которые происходят в домах и на улицах Иркутска и Иркутского района. Решение, как помочь пострадавшим людям, надо принимать за считанные минуты. Так выглядит рабочая смена сотрудников дежурной части МУ МВД России «Иркутское».
На приеме звонков работают три человека. Перед каждым — телефон и компьютер. «Здравствуйте, дежурная часть полиции, говорите», — отвечает очередному звонящему старший специалист второго разряда Елена Роженко. Житель улицы Напольной рассказал ей об обмане, с которым столкнулся при заказе электроинструмента по интернету: «Заказал шуруповерт. Сегодня пришла посылка. На почте проверить содержимое не удалось — сотрудники отказались открыть коробку. Заплатил деньги, пришел домой, открыл, а там инструмент другой фирмы — хуже по качеству и дешевле. Это мошенники».
Уточнив фамилию, имя и адрес пострадавшего, Елена направляет к нему экипаж полицейских. «Мы обязаны реагировать и проверять каждое сообщение, которое к нам поступает. Записываем данные человека, уточняем, что и где произошло, находим экипаж, который ближе всех к месту происшествия, и направляем туда сотрудников», — объясняет Елена. Чтобы ускорить работу дежурных, вся информация о расположении экипажей, курсирующих по городу, выводится на монитор в дежурной части.
Напарница Елены Лидия Максимова говорит, что в прошлую смену, а дежурят сотрудники этого подразделения сутки через двое, приняла 176 телефонных звонков: «Бывают относительно спокойные смены, как правило это рабочие дни. Количество происшествий увеличивается чаще всего в праздники и выходные. Есть и сезонное разделение — в зависимости от того, какое время года, может меняться и характер преступлений. Например, зимой и ранней весной регистрируется всплеск дачных краж. Люди в это время живут в городских квартирах, а дачное имущество остается без присмотра. Летом, наоборот, люди стараются уехать из города, поэтому квартирных краж становится больше, а еще грабежей на улицах — это тоже объяснимо: меньше одежды, поэтому преступникам проще сорвать золотые украшения».
Благодаря сотрудникам дежурной части некоторых правонарушителей удается привлечь к ответственности еще до того, как поступит сообщение. Все дело в том, что в помещении есть несколько экранов, на которые выводятся картинки с камер видеонаблюдения, установленных в разных местах Иркутска. Руководитель подразделения Евгений Попов вспоминает один из недавних случаев: «Мои сотрудники заметили, что на бульваре Гагарина возле памятника Александру III дрифтует джип. Звонка об этом к нам не поступало. Мы сами сразу же направили туда экипаж ГИБДД, и водителя-лихача задержали — составили протокол и привлекли к административной ответственности».
Интересно, что примерно половина коллектива дежурных частей полиции — женщины. «Мы не отдаем предпочтений мужчинам или женщинам. Требования к сотрудникам: опыт работы в органах внутренних дел не менее трех лет, стрессо-устойчивость, внимательность, пунктуальность, умение сохранять спокойствие в критических ситуациях. А стрессовых ситуаций у сотрудников возникает очень много. Люди, попавшие в беду и ищущие у нас помощи, проявляют очень сильные эмоции, подчас негативные. Поэтому и нужны дежурным стальные нервы. Но женщин-сотрудниц мы очень ценим, потому что уже доказано — когда человеку плохо и он просит помощи, женский голос успокаивает лучше, чем мужской. В этом у наших сотрудниц, конечно, есть преимущество», — поясняет Евгений Попов.
Ему самому тоже не раз приходилось выдерживать эмоциональный натиск звонящих: «В моей практике был случай, когда мужчина больше двадцати раз звонил в дежурную часть, просто чтобы поскандалить. И каждый раз я его выслушивал и успокаивал. Мы не имеем права игнорировать звонки, даже если это будут просто эмоции. Человек ведь не всегда может сразу объяснить, что произошло. Хотя, конечно, хотелось бы обратиться к людям с просьбой не занимать телефонные линии дежурной части просто потому, что хочется поругаться. В это же самое время кто-то, кому нужна экстренная помощь, возможно, не может дозвониться, и в такой ситуации может оказаться каждый».
На особом контроле полиции — все происшествия, связанные с несовершеннолетними. Например, когда дети не возвращаются домой, на поиски направляют несколько десятков сотрудников, которым помогают волонтеры. «В большинстве случаев детей находят живыми и здоровыми. К примеру, не так давно разыскали пятнадцатилетнюю девочку, которая ушла на день рождения к подруге, а домой не вернулась. Конечно, родители очень переживали, ведь такое случилось впервые. Но оказалось, что она просто решила уехать к другой приятельнице, где ее и нашли. В этом случае мы оказали родителям психологическую помощь, но бывают ситуации, когда взрослые привлекаются к административной ответственности. Один из примеров нынешнего года — сообщение о минировании школы, поступившее в дежурную часть. Полицейские провели по нему большую работу — учеников эвакуировали, здание проверяли на наличие взрывного устройства, но ничего не обнаружили. Шутников нашли, а с их родителями провели работу, в том числе обязали заплатить штрафы», — объясняет руководитель дежурной части.
Несмотря на огромную загруженность и напряженный ритм, текучки кадров в дежурной части нет. «Это интересная и разнообразная работа, и мы ее любим. Особенно радуют моменты, когда смогли защитить людей, успокоить их, когда четко скоординировали действия сотрудников полиции, которые по горячим следам задержали подозреваемых, расследовали уголовные дела и довели их до суда», — говорят сотрудники дежурной части МУ МВД России «Иркутское».
Иркутск глазами полицейских
С профессиональной точки зрения сотрудники различных учреждений видят наш город по-разному. Для врача это количество больных и их состояние, для сотрудников МЧС — произошедшие пожары и спасенные люди. Полицейские подводят итоги дня на основании оперативной сводки, которая формируется по информации дежурной части. Например, за сутки 30—31 октября в областном центре произошло десять преступлений, связанных с нарушением общественного порядка, девять из которых раскрыли по горячим следам; три человека пропали без вести, нашли двоих; совершена одна карманная кража, ведется розыск подозреваемого; краж имущества за сутки было двенадцать, из них раскрыто десять; дорожно-транспортных происшествий с пострадавшими произошло три, при этом один человек погиб.
