Штраф в пользу потребителя

«Правда ли, что теперь штрафы в делах о защите прав потребителей продавец выплачивает не государству, а истцу? Помогите разобраться», – пишет нам Александр Морозов из Братского района.

За ответом мы обратились в Фонд научных, социальных и образовательных проектов «Пульсар», который реализует проект «Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей г. Иркутска» благодаря поддержке Фонда президентских грантов.

Действительно, потребительский штраф – одна из причин, почему предприниматели стараются решить вопрос в досудебном порядке. В случае признания вины, кроме возвращения истцу потраченных средств, ответчик будет обязан заплатить неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, возместить судебные расходы, и самое неприятное – «потребительский» штраф.

Что же такое потребительский штраф?

Если вы обратились в организацию с требованием вернуть деньги за некачественный товар (услугу) или обменять товар, или выполнить работу как следует, а он отказался и вам пришлось обратиться в суд, – потребительский штраф положен вам, даже если вы не упоминали его в исковых требованиях.

Именно вам, а не государству, как это было раньше.

Такой штраф составляет до 50% от общей суммы, присуждённой судом в вашу пользу (ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Два дела из практики юристов фонда «Пульсар»

В сентябре 2018 года Игорь Олегович (имя изменено) заказал в одной иркутской фирме установку откатных ворот и калитки на участке в пригородном СНТ.

Общая стоимость работ составила 72000 рублей, из которых заказчик сразу же внес 43000 рублей предоплаты. Согласно условиям договора установщик был обязан выполнить работы в срок не более семи дней. Но за это время на участке так и не появилось ни калитки, ни ворот.

Сперва Игорь Олегович стал звонить в фирму и требовать вернуть деньги по-хорошему, без пени и неустоек, но жест оценен не был – на счёт заказчика перевели только 6000 рублей.

Далее клиент отправил письменную претензию директору фирмы, но она так и осталась без ответа. Тогда Игорь Олегович обратился за помощью в фонд «Пульсар», и юристы бесплатно помогли составить обращение в суд.

 – Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (ч.3 ст. 723 ГК РФ), – разъясняет Ульяна Борисовна Филатова, доктор юридических наук, профессор, руководитель Многофункционального негосударственного центра по защите прав потребителей г. Иркутска.

Суд изучил обстоятельства и пришёл к выводу, что компания обязана вернуть истцу 37000 рублей, уплаченных им по договору. Дополнительно ответчик должен выплатить 3% за каждый день просрочки – ещё 37000 рублей. И 6000 рублей морального ущерба от невыполнения заказчиком работ.

Всего 80000 рублей.

И, наконец, тот самый «потребительский» штраф в пользу Игоря Олеговича составил 40000 рублей!

За своё нежелание идти навстречу фирма заплатила почти в три раза больше, чем требовал клиент.

В январе 2020 года Тамара Максимовна (имя изменено) заключила с индивидуальным предпринимателем договор подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ. Срок выполнения работ по данному договору был установлен в 60 календарных дней, то есть до 03 апреля 2020 года.

К установленному сроку были выполнены работы частично, с ненадлежащим качеством.

Денежные средства были переданы подрядчику в соответствии с условиями настоящего договора.

В ходе переписки сторон в связи с требованием о предоставлении отчётности подрядчик в одностороннем порядке отказался от исполнения указанного договора.

Судом первой инстанции установлено, что ответчиком обязательства по договору не выполнены, требование потребителя об устранении недостатков в добровольном порядке не устранено, что является основанием для взыскания штрафа, в связи с чем суд постановил взыскать с ответчика сумму штрафа в размере 411585 рублей.

Таким образом, штраф направлен на обеспечение досудебного урегулирования спора, то есть законодатель, предоставляя потребителю повышенную степень защиты, «уравнивает» его с предпринимателем и лишний раз напоминает о необходимости действовать в рамках закона под угрозой санкций.

«Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей г. Иркутска» предоставляет бесплатные консультации, подготовку документов и представление в суде.

Запись по тел. 8 (3952) 40­04­40 или по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, 295/2