Как не прогореть на окнах?
В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Иркутской области участились обращения на деятельность компании по установке окон ООО «Вип окна». С сентября 2014 года поступило 13 письменных жалоб. Помимо этого ежедневно в обращаются граждане за консультацией по поводу неправомерных действий со стороны компании ООО «Вип окна». Пострадавшие в основном люди преклонного возраста. Данная компания активно рекламирует свои услуги в печатных СМИ, заманивая пенсионеров скидками и привлекательными условиям. В рекламном тексте говорится, что фирма изготовит и доставит окна за определенную плату, а монтаж предоставляется бесплатно.
Как выяснилось, ООО «Вип окна» заключает с гражданами договоры купли-продажи, предметом которых является обязанность исполнителя передать в собственность потребителя изделие (окна), а потребитель принять и оплатить его. Однако в договоре отсутствуют условия, касающиеся установки данного изделия. Как правило, при подписании договора граждане не обращают внимание на отсутствие данного пункта и после того, как компания изготовила и доставила окна, но не установила, потребителю приходится дополнительно оплачивать их монтаж.
Сегодня существует большое количество компаний, занимающихся изготовлением, а также установкой окон и, несмотря на такое разнообразие, потребители предпочитают верить рекламе, а именно скидкам, которые якобы предоставляются отдельным категориям граждан, условиям бесплатной установки, не придавая значения при этом последствиям, и не обращая внимания на то, что с ними заключен договор купли-продажи, а не договор подряда.
В ходе рассмотрения поступивших жалоб от потребителей, специалисты отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Иркутской области установили ряд нарушений в деятельности компании ООО «Вип окна». В частности, компания заведомо включает в договоры условия ущемляющие права потребителя. Кроме того, в соответствии с действующим законодательством юридическое лицо может осуществлять свою деятельность только после государственной регистрации. Однако ООО «Вип окна» зарегистрировались как юридическое лицо только 16 июля 2014г, хотя договоры на оказание своих услуг начали заключать еще в июне. При заключении договоров в период с июня по июль 2014 года ООО «Вип окна» использовало печать, в реквизитах которой указывались ОГРН и ИНН, принадлежащие сторонней организации, тем самым, вводя потребителей в заблуждение.
По результатам проверки в отношении юридического лица возбуждены дела об административных правонарушениях, которые находятся на рассмотрении.
Обращаем ваше внимание, что именно от условий договора зависит дальнейшая возможность удовлетворения отдельных требований потребителя (при возникновении недостатков) и если подойти к его заключению с ответственностью, то в дальнейшем можно избежать негативных последствий. Договор, заключенный с исполнителем может быть как договором подряда, так и договором купли-продажи, поэтому первое, на что необходимо обратить внимание потребителя, это на предмет договора.
В договоре бытового подряда должны быть указаны обязанности исполнителя изготовить окно в соответствии с необходимыми размерами (указанными в договоре), а также произвести его монтаж. И в случае обнаружения недостатков потребитель будет иметь право на предъявление к исполнителю требований, касающихся не только качества самого изделия, но и качества его установки.
Если заключается договор купли-продажи, то в предмете договора указывается, что исполнитель обязуется передать в собственность потребителя изделие, а потребитель принять и оплатить его. Следовательно, если в договоре нет условий, касающихся установки данного изделия, то и ждать ее потребителю бессмысленно.
Бывают случаи, когда в договоре все же прописывается условие об установке изделий, которая должна осуществляться бесплатно, то есть компания просто совершает «акт доброй воли» и все расходы по установке «берет на себя». В таком случае требования потребителя к качеству установки предъявлять некому. То же самое касается и предъявления требований в судебном порядке (при условии заключения договора купли-продажи окон), они также в большинстве случаев не будут подлежать удовлетворению по причине отсутствия обязательств со стороны компании по установке изделий. Более того, в суде потребителю ко всему прочему необходимо будет доказать, что окна были установлены специалистами. Из этого следует, при заключении договора купли-продажи можно предъявить требование к компании только в том случае, если недостатки обнаружены в самом изделии (брак изготовителя), а не возникли в процессе установки. Уважаемые потребители, перед подписанием договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием, если возникают какие-либо сомнения относительно дополнительных услуг, сроков выполнения работ, момента оплаты, и других вопросов, то попросите у компании необходимых разъяснений, либо требуйте внесения в договор изменений.
